食神舒商城售后服务总则

最新版本生效日期：2020年10月01日

一、为了保护用户购买商品的售后服务合法权益，特制定《食神舒商城售后服务总则》，但本售后总则不适用闪购商品、海外购商品。

二、食神舒商城承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交相关申请办理退、换货手续，退货时请保持商品的完好、附件的齐全，若有商品赠品的一并返回。

三、具体退换货标准如下：

四、特别注意事项：

1.判断实际收货日期规则

（1）配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则商城将根据距离等因素和客户确认实际到货的日期。

2.下述商品不适用于无理由退换货

（1）个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； 

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

① 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

② 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

③ 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

④ 其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标、标识齐全的，视为商品完好）。

3.以下情况不予办理退换货：

（1）任何非商城第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

4.其他

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

5..我们专门设置了客服。如有需求的可以直接发送邮件至service@jsdxq.com、或与QQ在线客服（3608330837)进行咨询、或拨打我们的客服电话（025—57011135）等多种方式与我们联系。